Atenció al client

Primers passos

Tota la informació que necessiteu per començar, així com preguntes freqüents.

Ajuda amb la facturació

Tens algun dubte sobre la facturació o no estàs segur d'un pagament?

Accés al compte

Tens problemes per iniciar sessió al teu compte o necessites tancar-lo?

Altres consultes

Necessiteu contactar amb nosaltres per qualsevol altre motiu?


Introducció


Crea un compte

Registra números de telèfon amb nosaltres i després utilitza el nostre servei si vols comprovar la seva ubicació actual. Pots provar el nostre servei sense risc; no hi ha un període mínim de contracte, pots cancel·lar-lo quan vulguis i fins i tot oferim una garantia de devolució de 14 dies. Fes clic al botó següent per provar-ho ara.

Quina precisió té CallPh.One?

El nostre servei us proporciona la ubicació exacta amb una precisió de fins a 6 m.

Com funciona el servei

CallPh.One és un servei senzill que permet als usuaris registrats introduir un número de mòbil i veure la ubicació d'aquest telèfon en un mapa. És especialment útil per a les persones que volen localitzar o assegurar-se que un familiar gran o un nen hagi arribat a la seva destinació sa i estalvi.

Si el telèfon està apagat, tenim la funció d'enviar una alerta i després localitzar-lo quan està encès. També tenim la capacitat de trucar al terminal periòdicament i, si responem, proporcionem instruccions automatitzades sobre com retornar el telèfon per a una possible recompensa.

Quant de temps es triga a trobar un telèfon?

La nostra eina de localització de telèfons funciona gairebé a l'instant. El nostre sistema recupera la ubicació i la representa en un mapa dins del portal perquè la pugueu veure.

El servei funcionarà amb qualsevol telèfon?

CallPh.One no funcionarà amb números de telèfon fix. Només proporcionarà la ubicació dels telèfons mòbils registrats a una xarxa mòbil de la Gran Bretanya. CallPh.One no requereix que l'usuari instal·li cap aplicació ni cap altre programari. CallPh.One funciona multiplataforma, cosa que significa que pot funcionar amb Android, iPhone i Windows Phone.

Quines xarxes telefòniques són compatibles?

CallPh.One funciona a totes les xarxes d'operadors de telefonia amb internet. La persona que rep la ubicació ha d'estar connectada a Internet i ha d'haver activat el paràmetre de localització al seu telèfon.

Funcionarà CallPh.One si el telèfon de la tercera persona està apagat?

The third party's phone needs to be switched on for the tracker to work. However as soon as their phone is on, they will receive the request to locate their handset.

If the phone is switched off we have the function to send an alert which notifies you when the handset has been turned on so a location search can then be actioned.

La meva informació està segura?

El vostre anonimat és important per a nosaltres. La ubicació del tercer s'envia a través d'un protocol TLS (Secure Sockets Layer) segur i no és visible per a altres persones. La vostra informació personal i identitat no es comparteixen amb ningú.

Quants telèfons puc rastrejar?

Actualment no hi ha límit en el nombre de telèfons que podeu afegir al vostre compte.

En quins països podré trucar a Ph.One?

El nostre servei està dissenyat per ser utilitzat dins de la Gran Bretanya, tot i que funcionarà globalment sempre que sigui tècnicament possible. Algunes regions no admetran el GPS i, per tant, no podrem traçar la ubicació.


Ajuda amb la facturació


M'han cobrat i vull cancel·lar el meu compte

Pots cancel·lar el teu compte amb només un parell de clics. Només cal que iniciïs la sessió (feu clic al botó de sota), naveguis fins a la pàgina "Configuració", baixis a "Estat del compte" i facis clic al botó "Tanca el compte".

Alternativament, podeu contactar amb l'atenció al client per obtenir ajuda.

M'han cobrat però no tinc un compte

Si teniu un compte amb nosaltres, tots els càrrecs de la vostra factura apareixeran amb la referència CallPh.One.io. Si veieu una referència diferent (per exemple, "Net Media Group"), no és de la nostra empresa. Si creieu que us hem cobrat incorrectament, introduïu la vostra adreça electrònica a continuació per fer-nos-ho saber i permetre'ns ajudar-vos.

Contacta amb l'assistència


Accés al compte


Tinc problemes per iniciar la sessió al meu compte

Si no podeu accedir al vostre compte perquè heu oblidat la contrasenya, restableixeu-la.

Si no esteu segur de per què no podeu accedir al vostre compte, poseu-vos en contacte amb l'atenció al client.

Restablir contrasenya Contacta amb l'assistència

No he rebut el meu correu electrònic de verificació

Quan us uniu al nostre servei, us enviarem un correu electrònic amb un enllaç. Heu de fer clic a l'enllaç per confirmar la vostra adreça electrònica, de manera que puguem procedir amb la configuració del vostre compte. Si encara no heu rebut aquest correu electrònic, reviseu les carpetes de correu brossa o correu brossa en cas que no hagi arribat a la vostra safata d'entrada.

Si ja has esperat una estona i has revisat la carpeta de correu brossa, però encara no has vist el correu electrònic, contacta amb l'atenció al client.

Contacta amb l'assistència

Vull tancar el meu compte

T'ho hem posat molt fàcil per tancar el teu compte si ja no vols utilitzar CallPh.One.

Simplement inicieu la sessió (feu clic al botó de sota), navegueu fins a la pàgina "Configuració", aneu a "Estat del compte" i feu clic al botó "Tanca el compte".

Alternativament, podeu contactar amb l'atenció al client per obtenir ajuda.

Alguna altra pregunta?

Si teniu altres preguntes que no es responen en aquesta secció d'ajuda, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència.