Atenció al client

Començar

Tota la informació que necessiteu per començar, així com preguntes freqüents.

Ajuda de facturació

Teniu consultes sobre facturació o no esteu segurs d'un pagament?

Accés al compte

Teniu problemes per iniciar sessió al vostre compte o necessiteu tancar el vostre compte?

Altres consultes

Necessiteu contactar amb nosaltres per qualsevol altre motiu?

Començar

Creeu un compte

Registra els teus números de telèfon amb nosaltres perquè, si algun dia en perds algun, puguem començar a trucar-hi immediatament. Provar el servei no comporta cap risc: no hi ha permanència, pots cancel·lar-lo quan vulguis i tens una garantia de devolució de 30 dies. Fes clic a continuació per començar ara mateix.

A quina velocitat comencen les trucades?

Gairebé a l'instant. Tan bon punt prems el botó del tauler de control (o ho demanes a l'Alexa), el nostre sistema comença a trucar al teu telèfon. Amb el mode de cerca d'emergència, truquem cada 5 minuts durant 30 minuts, i amb l'opció de reintent durant 24 hores, continuem provant-ho durant un dia sencer.

Com funciona el servei

CallPh.One realitza trucades automatitzades al telèfon que has registrat, de manera reiterada, fins que algú respon: ja siguis tu o qualsevol persona que es trobi a prop. Quan s'agafa la trucada, reproduïm un missatge gravat i cordial que indica a la persona com retornar el telèfon al seu propietari. Pots seguir-ho tot en temps real des del teu tauler de control: cada intent de trucada i el seu resultat, com ara "trucant", "no disponible" o "bústia de veu detectada".

Mai localitzem, rastregem ni mapem cap telèfon. No hi ha cap aplicació per instal·lar ni res per configurar al telèfon prèviament; només cal que pugui rebre una trucada normal.

La persona que el troba veurà les meves dades personals?

No. La persona que respon només sent el nostre missatge automatitzat neutre que explica com retornar el telèfon. El vostre nom, número i dades del compte no es comparteixen mai amb la persona que el troba.

El servei funcionarà amb qualsevol telèfon?

CallPh.One funciona amb qualsevol número de mòbil que pugui rebre trucades de veu convencionals, independentment de la xarxa o del terminal: Android, iPhone i fins i tot telèfons bàsics (els anomenats "dumb phones"). Com que l'únic que fem és fer sonar el telèfon, no importa l'antiguitat ni la senzillesa de l'aparell. No cal instal·lar cap aplicació ni programari, i el telèfon no necessita accés a Internet, GPS ni cap configuració específica activada.

Quines xarxes telefòniques són compatibles?

Totes. Com que simplement truquem al vostre telèfon a través de la xarxa telefònica ordinària, funciona amb qualsevol operador, tant a casa com a l'estranger. El vostre telèfon no necessita estar connectat a Internet.

CallPh.One funcionarà si el telèfon està apagat?

Un telèfon apagat no pot sonar, però les nostres funcions de reintent estan dissenyades precisament per a això. Amb l'opció de reintent durant 24 hores, continuem trucant durant un dia sencer; així, tan bon punt el telèfon es torna a encendre o recupera la cobertura, les trucades es reprenen. El teu panell de control mostra l'estat de cada intent perquè sàpigues en tot moment quina és la situació.

La meva informació està segura?

Sí. Només truquem als números que registreu al vostre compte i mai compartim les vostres dades personals amb ningú que respongui. Les dades del vostre compte es guarden de manera segura i només s'utilitzen per proporcionar el servei, tal com s'estableix a la nostra Política de privadesa .

Quants telèfons puc protegir?

Depèn del vostre pla: Standard cobreix 1 dispositiu, Premium cobreix 3 i Premium Plus cobreix 6. Podeu canviar de pla en qualsevol moment des del vostre tauler de control.

En quins països funciona CallPh.One?

CallPh.One funciona a tot el món. Si el teu número de telèfon pot rebre trucades, podem fer-lo sonar, siguis on siguis (o sigui on sigui el telèfon). Si el telèfon està en itinerància (roaming), s'apliquen les tarifes estàndard de trucades internacionals.

Alexa

Com puc connectar Alexa a CallPh.One?

Inicia la sessió al tauler de control de CallPh.One, ves a Configuració → Integració amb Alexa i prem el botó de connexió. Se't redirigirà a Amazon perquè iniciïs sessió al teu compte d'Alexa i autoritzis la vinculació. Un cop connectat, veuràs una llista dels teus dispositius registrats i podràs triar amb quins d'ells pot trucar l'Alexa. Necessitaràs un compte de CallPh.One amb un pla actiu i un dispositiu amb Alexa.

Com puc triar a quins telèfons pot trucar Alexa?

A la pàgina de configuració d'integració amb l'Alexa, cada dispositiu disposa d'un interruptor per a les trucades de l'Alexa; activa'l o desactiva'l per incloure o excloure el dispositiu en qüestió de les ordres de l'Alexa. També pots establir un dispositiu com a predeterminat: és el telèfon al qual truca l'Alexa quan dius "Alexa, demana a CallPhone que truqui al meu telèfon".

Què puc dir a Alexa?
  • "Alexa, demana a CallPhone que truqui al meu telèfon" — truca al vostre dispositiu predeterminat.
  • "Alexa, demana a CallPhone que truqui al telèfon d'en Joan" — truca al dispositiu amb aquest nom (els noms dels dispositius es configuren al vostre tauler de control).
  • "Alexa, obre CallPhone" — llegeix els dispositius habilitats al vostre compte.
Quins idiomes admet l'habilitat d'Alexa?

L'assistència de veu nativa d'Alexa està disponible en els idiomes següents:

  • Anglès (Regne Unit)

Aviat afegirem més idiomes.

Ajuda de facturació

M'han cobrat i vull cancel·lar el meu compte

Podeu cancel·lar el vostre compte amb només un parell de clics. Només cal que inicieu la sessió (feu clic al botó següent), navegueu fins a la pàgina "Configuració", aneu a "Estat del compte" i feu clic al botó "Tanca el compte".

També podeu gestionar cancel·lacions, preguntes de facturació i reembossaments al nostre lloc web dedicat a l'assistència de facturació, worldlocation.services .

Com a alternativa, podeu contactar amb l'atenció al client per obtenir ajuda.

M'han cobrat però no tinc un compte

Els càrrecs que fem apareixen a l'extracte de la vostra targeta amb la referència WORLDLOCATION.SERVICES. Podeu consultar qualsevol càrrec, cancel·lar un pla o sol·licitar un reemborsament al nostre lloc web de facturació dedicat, worldlocation.services . Si veieu una referència diferent, el càrrec no prové de la nostra empresa. Si creieu que us hem cobrat incorrectament, poseu-vos en contacte amb l'assistència i us ajudarem immediatament.

Contacteu amb l'assistència

Quina és la vostra política de reemborsament?

Oferim una garantia de devolució de 30 dies per a les quotes de subscripció; les quotes de prova no són reemborsables. Quan es fa un reemborsament, el vostre pla es cancel·la i l'accés finalitza. Llegiu la política de reemborsament completa aquí o sol·liciteu un reemborsament a través de worldlocation.services o enviant un correu electrònic a [email protected] .

Accés al compte

Tinc problemes per iniciar la sessió al meu compte

Si no podeu accedir al vostre compte perquè heu oblidat la contrasenya, restableix-la.

Si no esteu segur de per què no podeu accedir al vostre compte, poseu-vos en contacte amb l'atenció al client.

Restableix la contrasenya Contacteu amb l'assistència

No he rebut el meu correu electrònic de verificació

Quan et donis d'alta al nostre servei, t'enviarem un correu electrònic amb un enllaç. Has de fer clic a l'enllaç per confirmar la teva adreça de correu electrònic i així poder procedir a configurar el teu compte. Si encara no has rebut el correu, revisa les carpetes de correu brossa o spam per si no ha arribat a la safata d'entrada.

Si ja heu esperat una estona i heu revisat la carpeta de correu brossa, però encara no heu vist el correu electrònic, poseu-vos en contacte amb l'atenció al client.

Contacteu amb l'assistència

Vull tancar el meu compte

Us ho hem posat molt fàcil per tancar el vostre compte si ja no voleu utilitzar CallPh.One.

Simplement inicieu la sessió (feu clic al botó següent), navegueu fins a la pàgina "Configuració", feu clic al botó "Compte" i, a continuació, feu clic al botó "Cancel·la el compte" a la part inferior de la pàgina.

També podeu tancar el vostre compte a través de worldlocation.services .

Com a alternativa, podeu contactar amb l'atenció al client per obtenir ajuda.

Alguna altra pregunta?

Si teniu altres preguntes que no es responen en aquesta secció d'ajuda, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència.