Asistență clienți

Primii pași

Toate informațiile de care aveți nevoie pentru a începe, precum și întrebări frecvente.

Ajutor facturare

Aveți întrebări privind facturarea sau nu sunteți sigur de o plată?

Acces la cont

Aveți probleme la conectarea la cont sau trebuie să vă închideți contul?

Alte întrebări

Trebuie să ne contactați din orice alt motiv?

Primii pași

Creați un cont

Înregistrează-ți numerele de telefon la noi, astfel încât, dacă vreun telefon se pierde, să putem începe să-l apelăm imediat. Nu există niciun risc în a încerca serviciul: fără perioadă contractuală minimă, posibilitate de anulare oricând și garanție de returnare a banilor în 30 de zile. Apasă mai jos pentru a începe chiar acum.

Cât de repede încep apelurile?

Aproape instantaneu. Imediat ce apeși butonul din panoul de control (sau îi ceri acest lucru asistentei Alexa), sistemul nostru începe să îți apeleze telefonul. În modul de căutare de urgență, apelăm la fiecare 5 minute timp de 30 de minute, iar în modul de reîncercare pe parcursul a 24 de ore, continuăm să încercăm timp de o zi întreagă.

Cum funcționează serviciul

CallPh.One efectuează apeluri automate către telefonul înregistrat de tine, în mod repetat, până când cineva răspunde — fie tu, fie persoana care se află în apropierea acestuia. Când apelul este preluat, redăm un mesaj înregistrat, prietenos, care îi explică persoanei respective cum să returneze telefonul proprietarului. Poți urmări totul în timp real din panoul de control: fiecare încercare de apel și rezultatul acesteia, cum ar fi „sună”, „indisponibil” sau „mesagerie vocală detectată”.

Nu localizăm, nu urmărim și nu cartografiem niciodată niciun telefon. Nu este nevoie să instalați nicio aplicație și să configurați nimic pe telefon în prealabil — trebuie doar să poată primi un apel normal.

Va vedea persoana care a găsit telefonul datele mele personale?

Nu. Persoana care răspunde aude doar mesajul nostru automat neutru, care explică cum să returneze telefonul. Numele, numărul și detaliile contului dvs. nu sunt niciodată partajate cu persoana care a găsit telefonul.

Va funcționa serviciul cu orice telefon?

CallPh.One funcționează cu orice număr de telefon mobil care poate primi apeluri vocale obișnuite — indiferent de rețea sau de dispozitiv: Android, iPhone și chiar telefoane mobile clasice, fără funcții inteligente. Deoarece tot ce facem este să apelăm numărul, nu contează cât de vechi sau de simplu este telefonul. Nu este necesară instalarea vreunei aplicații sau a vreunui software, iar telefonul nu are nevoie de acces la internet, GPS sau de activarea unor setări speciale.

Ce rețele telefonice sunt acceptate?

Toate. Deoarece apelăm pur și simplu prin rețeaua telefonică obișnuită, funcționează pe orice operator, acasă sau în străinătate. Telefonul dvs. nu trebuie să fie conectat la internet.

Va funcționa CallPh.One dacă telefonul este oprit?

Un telefon închis nu poate suna, însă funcțiile noastre de reîncercare sunt concepute exact pentru această situație. Prin opțiunea de reîncercare pe parcursul a 24 de ore, continuăm să apelăm timp de o zi întreagă; astfel, imediat ce telefonul este repornit sau revine în aria de acoperire a rețelei, apelurile se reiau. Panoul de control afișează stadiul fiecărei încercări, oferindu-ți o imagine clară a situației în orice moment.

Sunt informațiile mele în siguranță?

Da. Apelăm doar numerele pe care le înregistrați în contul dvs. și nu partajăm niciodată datele dvs. personale cu nimeni care răspunde. Datele contului dvs. sunt păstrate în siguranță și utilizate doar pentru a furniza serviciul, așa cum este stipulat în Politica noastră de confidențialitate .

Câte telefoane pot proteja?

Depinde de abonamentul dvs.: Standard acoperă 1 dispozitiv, Premium acoperă 3 și Premium Plus acoperă 6. Puteți schimba abonamentul în orice moment din tabloul de bord.

În ce țări funcționează CallPh.One?

CallPh.One funcționează la nivel mondial. Dacă numărul tău de telefon poate primi apeluri, îl putem apela — oriunde în lume s-ar afla acesta (sau tu). Se aplică regulile standard pentru apeluri internaționale dacă telefonul se află în roaming.

Alexa

Cum conectez Alexa la CallPh.One?

Conectează-te la tabloul de bord CallPh.One, mergi la Setări → Integrare Alexa, apoi apasă butonul de conectare. Vei fi redirecționat către Amazon pentru a te autentifica în contul Alexa și a aproba asocierea. După conectare, vei vedea o listă a dispozitivelor înregistrate și vei putea alege pe care dintre acestea le poate apela Alexa. Vei avea nevoie de un cont CallPh.One cu un abonament activ și de un dispozitiv cu Alexa.

Cum aleg ce telefoane poate apela Alexa?

Pe pagina Setări → Integrare Alexa, fiecare dispozitiv are un comutator pentru „Apeluri Alexa” — activează-l sau dezactivează-l pentru a include sau exclude dispozitivul respectiv din solicitările Alexa. De asemenea, poți seta un dispozitiv ca fiind cel implicit: acesta este telefonul pe care Alexa îl apelează atunci când spui „Alexa, ask CallPhone to call my phone”.

Ce îi pot spune Alexei?
  • „Alexa, roagă CallPhone să-mi sune telefonul” — apelează dispozitivul dvs. implicit.
  • „Alexa, roagă CallPhone să-l sune pe John” — apelează dispozitivul cu acel nume (numele dispozitivelor sunt setate în tabloul de bord).
  • „Alexa, deschide CallPhone” — citește dispozitivele activate în contul dvs.
Ce limbi acceptă abilitatea Alexa?

Asistența vocală nativă Alexa este disponibilă în următoarele limbi:

  • Engleză (Marea Britanie)

În curând vom adăuga mai multe limbi.

Ajutor facturare

Am fost taxat și vreau să-mi anulez contul

Vă puteți anula contul în doar câteva clicuri. Pur și simplu conectați-vă (faceți clic pe butonul de mai jos), navigați la pagina „Setări”, accesați „Starea contului” și apoi faceți clic pe butonul „Închide contul”.

De asemenea, puteți gestiona anulările, întrebările privind facturarea și rambursările pe site-ul nostru dedicat de asistență pentru facturare, worldlocation.services .

Alternativ, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți pentru asistență.

Am fost taxat, dar nu am un cont

Costurile noastre apar pe extrasul de cont cu referința WORLDLOCATION.SERVICES. Puteți căuta orice taxă, puteți anula un abonament sau puteți solicita o rambursare pe site-ul nostru dedicat de facturare, worldlocation.services . Dacă vedeți o referință diferită, taxa nu provine de la compania noastră. Dacă considerați că ați fost taxat incorect de noi, vă rugăm să contactați serviciul de asistență și vă vom ajuta imediat.

Contactați serviciul de asistență

Care este politica dvs. de rambursare?

Oferim o garanție de returnare a banilor de 30 de zile pentru abonament; taxele de probă nu sunt rambursabile. Când se efectuează o rambursare, abonamentul dvs. este anulat și accesul se încheie. Citiți politica completă de rambursare aici sau solicitați o rambursare prin worldlocation.services sau trimițând un e-mail la adresa [email protected] .

Acces la cont

Am probleme la conectarea la contul meu

Dacă nu vă puteți accesa contul deoarece ați uitat parola, vă rugăm să o resetați.

Dacă nu sunteți sigur de motivul pentru care nu vă puteți accesa contul, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Resetare parolă Contactați serviciul de asistență

Nu am primit e-mailul de verificare

După ce vă înscrieți în serviciul nostru, vă vom trimite un e-mail care conține un link. Trebuie să accesați acel link pentru a vă confirma adresa de e-mail, astfel încât să putem continua configurarea contului dumneavoastră. Dacă nu ați primit încă e-mailul, vă rugăm să verificați folderele de mesaje nedorite (junk sau spam), în cazul în care acesta nu a ajuns în căsuța principală de primire.

Dacă ați așteptat deja ceva timp și ați verificat folderul de mesaje nedorite, dar încă nu ați văzut e-mailul, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Contactați serviciul de asistență

Aș dori să-mi închid contul

V-am făcut foarte ușor să vă închideți contul dacă nu mai doriți să utilizați CallPh.One.

Pur și simplu conectați-vă (faceți clic pe butonul de mai jos), navigați la pagina „Setări”, faceți clic pe butonul „Cont” și apoi faceți clic pe butonul „Anulare cont” din partea de jos a paginii.

De asemenea, vă puteți închide contul prin intermediul worldlocation.services .

Alternativ, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți pentru asistență.

Alte întrebări?

Dacă aveți alte întrebări care nu primesc răspuns în această secțiune de ajutor, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.