Корисничка подршка

Почетак рада

Све информације које су вам потребне за почетак, као и одговори на честа питања.

Помоћ око наплате

Имате питања у вези са наплатом или нисте сигурни у вези са плаћањем?

Приступ налогу

Имате проблема са пријављивањем на налог или треба да затворите налог?

Друга питања

Треба да нас контактирате из било ког другог разлога?

Почетак рада

Направи налог

Региструјте своје бројеве телефона код нас како бисмо, у случају да се телефон изгуби, одмах могли да почнемо да га позивамо. Испробавање услуге не носи никакав ризик: нема обавезујућег минималног трајања уговора, услугу можете отказати кад год пожелите, а ту је и гаранција повраћаја новца у року од 30 дана. Кликните испод да бисте одмах почели.

Колико брзо почињу позиви?

Готово тренутно. Чим притиснете дугме на својој контролној табли (или затражите то од Алексе), наш систем почиње да позива ваш телефон. У режиму хитне претраге (Emergency Search Mode) позивамо на сваких 5 минута током 30 минута, а уз опцију поновног покушаја током 24 сата (Retry Over 24 Hours), настављамо са покушајима читав дан.

Како услуга функционише

CallPh.One упућује аутоматизоване позиве на телефон који сте регистровали, и то више пута заредом, све док се неко не јави — било да сте то ви или особа која се налази у близини телефона. Када се позив прихвати, емитује се пријатна снимљена порука са упутствима како да се телефон врати власнику. Све пратите уживо путем своје контролне табле: сваки покушај позивања и његов исход, као што су „звони”, „недоступан” или „детектована говорна пошта”.

Никада не лоцирамо, не пратимо нити мапирамо било који телефон. Нема апликације за инсталирање нити ишта што треба унапред подесити на телефону — само је потребно да буде у могућности да прими нормалан позив.

Да ли ће особа која пронађе телефон видети моје личне податке?

Не. Особа која се јави чује само нашу неутралну аутоматску поруку у којој се објашњава како да врати телефон. Ваше име, број и подаци о налогу се никада не деле са особом која пронађе телефон.

Да ли ће услуга радити са било којим телефоном?

CallPh.One функционише са било којим бројем мобилног телефона који може да прима стандардне гласовне позиве — у свим мрежама и на свим уређајима: Android, iPhone, па чак и на обичним телефонима који нису „паметни” (тзв. „dumb phones”). Будући да ми једноставно упућујемо позив, није важно колико је телефон стар или једноставан. Није потребно инсталирати никакву апликацију нити софтвер, а телефону нису потребни приступ интернету, GPS нити било каква посебна подешавања.

Које телефонске мреже су подржане?

Све. Пошто једноставно позивамо ваш телефон преко обичне телефонске мреже, ради на било ком оператеру, код куће или у иностранству. Ваш телефон не мора бити повезан на интернет.

Да ли ће CallPh.One радити ако је телефон искључен?

Искључен телефон не може да звони, али наше функције за поновно позивање су дизајниране управо за такве ситуације. Уз опцију поновног позивања током 24 сата, настављамо са позивима пуна 24 сата, тако да се позивање наставља чим се телефон поново укључи или ухвати сигнал. Ваша контролна табла приказује статус сваког покушаја, тако да увек имате увид у тренутно стање.

Да ли су моји подаци безбедни?

Да. Позивамо само бројеве које региструјете на свом налогу и никада не делимо ваше личне податке ни са ким ко се јави. Подаци вашег налога се безбедно чувају и користе се само за пружање услуге, као што је наведено у нашој Политици приватности .

Колико телефона могу да заштитим?

Зависи од вашег плана: Стандард покрива 1 уређај, Премиум покрива 3, а Премиум Плус покрива 6. План можете променити у било ком тренутку са ваше контролне табле.

У којим земљама ради CallPh.One?

CallPh.One функционише широм света. Ако ваш број телефона може да прими позив, ми можемо да вас позовемо — без обзира на то где се у свету тај телефон (или ви) налазите. Ако користите роминг, важе стандардна правила за међународне позиве.

Алекса

Како да повежем Алексу са CallPh.One?

Пријавите се на своју CallPh.One контролну таблу, идите на Settings → Alexa integration, а затим притисните дугме за повезивање. Бићете преусмерени на Amazon како бисте се пријавили на свој Alexa налог и одобрили повезивање. Након повезивања, видећете листу својих регистрованих уређаја и моћи ћете да изаберете са којима од њих Alexa може да обавља позиве. Потребан вам је CallPh.One налог са активним пакетом и уређај са подршком за Alexa-у.

Како да изаберем које телефоне Алекса може да позове?

На страници „Подешавања → Alexa интеграција” (Settings → Alexa integration), сваки уређај има прекидач „Alexa позивање” (Alexa calling) — укључите га или искључите како бисте тај уређај укључили у Alexa позиве или га из њих искључили. Такође можете да одредите један уређај као подразумевани: то је телефон који Alexa позива када кажете „Alexa, ask CallPhone to call my phone”.

Шта могу да кажем Алекси?
  • „Алекса, замоли CallPhone да позове мој телефон“ — позива ваш подразумевани уређај.
  • „Алекса, замоли CallPhone да позове Јованов телефон“ — позива уређај са тим именом (имена уређаја су подешена на вашој контролној табли).
  • „Алекса, отвори CallPhone“ — чита уређаје омогућене на вашем налогу.
Које језике подржава Алекса вештина?

Алексина изворна гласовна подршка је доступна на следећим језицима:

  • енглески (УК)

Ускоро ћемо додати још језика.

Помоћ око наплате

Наплаћено ми је и желим да откажем налог

Можете отказати свој налог у само неколико кликова. Једноставно се пријавите (кликните на дугме испод), идите на страницу „Подешавања“, идите на „Статус налога“ и затим кликните на дугме „Затвори налог“.

Такође можете управљати отказивањима, питањима о наплати и повраћајима новца на нашој посебној веб страници за подршку за наплату, worldlocation.services .

Алтернативно, можете контактирати корисничку подршку за помоћ.

Наплаћено ми је, али немам налог

Наплате од нас се појављују на вашем изводу картице са референцом WORLDLOCATION.SERVICES. Можете потражити било коју наплату, отказати план или затражити повраћај новца на нашој посебној веб страници за наплату, worldlocation.services . Ако видите другу референцу, наплата није од наше компаније. Ако сматрате да смо вам погрешно наплатили, контактирајте подршку и ми ћемо вам одмах помоћи.

Контактирајте подршку

Каква је ваша политика повраћаја новца?

Нудимо 30-дневну гаранцију повраћаја новца за наплате претплате; пробне наплате се не враћају. Када се изврши повраћај новца, ваш план се отказује и приступ се завршава. Прочитајте комплетну политику повраћаја новца овде или затражите повраћај новца путем worldlocation.services или слањем е-поште на [email protected] .

Приступ налогу

Имам проблема са пријављивањем на свој налог

Ако не можете да приступите свом налогу јер сте заборавили лозинку, ресетујте лозинку.

Ако нисте сигурни зашто не можете да приступите свом налогу, контактирајте корисничку подршку.

Ресетујте лозинку Контактирајте подршку

Нисам примио/ла имејл за верификацију

Када се региструјете за нашу услугу, послаћемо вам имејл који садржи линк. Морате кликнути на тај линк да бисте потврдили своју имејл адресу, како бисмо могли да наставимо са подешавањем вашег налога. Ако још увек нисте примили тај имејл, молимо вас да проверите фолдере за непожељну пошту (junk или spam) у случају да није стигао у ваше главно пријемно сандуче.

Ако сте већ чекали неко време и проверили фасциклу са нежељеном поштом, али још увек нисте видели имејл, контактирајте корисничку подршку.

Контактирајте подршку

Желим да затворим свој налог

Олакшали смо вам затварање налога ако више не желите да користите CallPh.One.

Једноставно се пријавите (кликните на дугме испод), идите на страницу „Подешавања“, кликните на дугме „Налог“, а затим кликните на дугме „Откажи налог“ на дну странице.

Такође можете затворити свој налог путем worldlocation.services .

Алтернативно, можете контактирати корисничку подршку за помоћ.

Имате ли још питања?

Ако имате било која друга питања на која није одговорено у овом одељку за помоћ, контактирајте наш тим за подршку.