Kundesupport

Kom godt i gang

Alle de oplysninger, du har brug for for at komme i gang, samt almindelige spørgsmål.

Faktureringshjælp

Har du en faktureringsforespørgsel eller er du usikker på en betaling?

Kontoadgang

Har du problemer med at logge ind på din konto, eller har du brug for at lukke din konto?

Andre forespørgsler

Har du brug for at kontakte os af en anden grund?

Kom godt i gang

Opret en konto

Registrer dine telefonnumre hos os, så vi straks kan begynde at ringe til telefonen, hvis den skulle blive væk. Der er ingen risiko ved at prøve tjenesten: ingen bindingsperiode, du kan opsige, når du vil, og der er 30 dages pengene-tilbage-garanti. Klik nedenfor for at komme i gang med det samme.

Hvor hurtigt starter opkaldene?

Næsten øjeblikkeligt. Så snart du trykker på knappen i dit dashboard (eller beder Alexa om det), begynder vores system at ringe til din telefon. Med "Emergency Search Mode" ringer vi hvert 5. minut i 30 minutter, og med "Retry Over 24 Hours" bliver vi ved med at forsøge i et helt døgn.

Sådan fungerer tjenesten

CallPh.One foretager automatiske opkald til en telefon, du har registreret – igen og igen, indtil nogen tager den: enten du selv eller en person i nærheden. Når opkaldet besvares, afspiller vi en venlig, indtalt besked, der fortæller vedkommende, hvordan telefonen kan leveres tilbage til ejeren. Du kan følge hele forløbet live via dit kontrolpanel – herunder hvert enkelt opkaldsforsøg og dets resultat, såsom "ringer", "kan ikke træffes" eller "telefonsvarer registreret".

Vi lokaliserer, sporer eller kortlægger aldrig nogen telefoner. Der er ingen app, der skal installeres, og intet, der skal konfigureres på telefonen på forhånd – den skal bare kunne modtage et normalt opkald.

Vil den, der finder opkaldet, se mine personlige oplysninger?

Nej. Den person, der svarer, hører kun vores neutrale, automatiske besked, der forklarer, hvordan man ringer tilbage. Dit navn, nummer og kontooplysninger deles aldrig med den, der finder opkaldet.

Vil tjenesten fungere med alle telefoner?

CallPh.One fungerer med ethvert mobilnummer, der kan modtage almindelige taleopkald – uanset netværk og telefonmodel: Android, iPhone og selv helt almindelige mobiltelefoner uden avancerede funktioner. Da vi blot ringer op til telefonen, spiller det ingen rolle, hvor gammel eller simpel telefonen er. Der skal hverken installeres apps eller software, og telefonen behøver hverken internetadgang, GPS eller særlige indstillinger.

Hvilke telefonnetværk understøttes?

Alle sammen. Fordi vi blot ringer til din telefon via det almindelige telefonnetværk, fungerer det med enhver operatør, både hjemme og i udlandet. Din telefon behøver ikke at være forbundet til internettet.

Vil CallPh.One fungere, hvis telefonen er slukket?

En telefon, der er slukket, kan ikke ringe, men vores funktioner til genopkald er skabt netop til dette. Med funktionen "Genopkald over 24 timer" bliver vi ved med at ringe op i et helt døgn, så opkaldene genoptages, så snart telefonen tændes igen eller får forbindelse til netværket. Dit dashboard viser status for hvert enkelt forsøg, så du altid har overblik over situationen.

Er mine oplysninger sikre?

Ja. Vi ringer kun til de numre, du registrerer på din konto, og vi deler aldrig dine personlige oplysninger med nogen, der svarer. Dine kontodata opbevares sikkert og bruges kun til at levere tjenesten, som angivet i vores privatlivspolitik .

Hvor mange telefoner kan jeg beskytte?

Det afhænger af dit abonnement: Standard dækker 1 enhed, Premium dækker 3 og Premium Plus dækker 6. Du kan til enhver tid ændre abonnementet fra dit dashboard.

I hvilke lande fungerer CallPh.One?

CallPh.One fungerer i hele verden. Hvis dit telefonnummer kan modtage opkald, kan vi ringe til det – uanset hvor i verden telefonen (eller du) befinder sig. Der gælder almindelige regler for internationale opkald, hvis din telefon benytter roaming.

Alexa

Hvordan forbinder jeg Alexa med CallPh.One?

Log ind på dit CallPh.One-dashboard, gå til Indstillinger → Alexa-integration, og tryk derefter på knappen for at oprette forbindelse. Du bliver sendt videre til Amazon, hvor du skal logge ind på din Alexa-konto og godkende forbindelsen. Når forbindelsen er oprettet, får du vist en liste over dine registrerede enheder, og du kan vælge, hvilke af dem Alexa skal kunne ringe til. Du skal bruge en CallPh.One-konto med et aktivt abonnement samt en enhed med Alexa.

Hvordan vælger jeg, hvilke telefoner Alexa kan ringe til?

På siden Indstillinger → Alexa-integration har hver enhed en kontakt til "Alexa-opkald" – slå den til eller fra for at inkludere eller ekskludere enheden fra dine Alexa-kommandoer. Du kan også vælge en enhed som standard: Det er den telefon, Alexa ringer til, når du siger "Alexa, ask CallPhone to call my phone."

Hvad kan jeg sige til Alexa?
  • "Alexa, bed CallPhone om at ringe til min telefon" — ringer til din standardenhed.
  • "Alexa, bed CallPhone om at ringe til Johns telefon" — ringer til enheden med det navn (enhedsnavne er angivet i dit dashboard).
  • "Alexa, åbn CallPhone" — læser de enheder op, der er aktiveret på din konto.
Hvilke sprog understøtter Alexa-færdigheden?

Alexa native voice support er tilgængelig på følgende sprog:

  • Engelsk (UK)

Vi tilføjer snart flere sprog.

Faktureringshjælp

Jeg er blevet opkrævet betaling og vil gerne annullere min konto

Du kan annullere din konto med kun et par klik. Du skal blot logge ind (klik på knappen nedenfor), navigere til siden "Indstillinger", gå ned til "Kontostatus" og derefter klikke på knappen "Luk konto".

Du kan også administrere annulleringer, faktureringsspørgsmål og refusioner på vores dedikerede faktureringssupportside, worldlocation.services .

Alternativt kan du kontakte kundesupport for at få hjælp.

Jeg er blevet opkrævet betaling, men har ikke en konto

Beløb fra os vises på din kortopgørelse med referencen WORLDLOCATION.SERVICES. Du kan slå enhver betaling op, annullere et abonnement eller anmode om en refusion på vores dedikerede faktureringsside, worldlocation.services . Hvis du ser en anden reference, er betalingen ikke fra vores virksomhed. Hvis du mener, at du er blevet opkrævet fejlagtigt af os, bedes du kontakte support, så hjælper vi dig med det samme.

Kontakt support

Hvad er jeres refusionspolitik?

Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti på abonnementsgebyrer; prøvegebyrer refunderes ikke. Når en refusion foretages, annulleres dit abonnement, og adgangen ophører. Læs den fulde refusionspolitik her, eller anmod om en refusion via worldlocation.services eller ved at sende en e-mail til [email protected] .

Kontoadgang

Jeg har problemer med at logge ind på min konto

Hvis du ikke kan få adgang til din konto, fordi du har glemt din adgangskode, bedes du nulstille din adgangskode.

Hvis du er usikker på, hvorfor du ikke kan få adgang til din konto, bedes du kontakte kundesupport.

Nulstil adgangskode Kontakt support

Jeg har ikke modtaget min bekræftelsesmail

Når du tilmelder dig vores tjeneste, sender vi dig en e-mail med et link. Du skal klikke på linket for at bekræfte din e-mailadresse, så vi kan fortsætte med at oprette din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget e-mailen, bedes du tjekke dine mapper til uønsket post eller spam, hvis den ikke er havnet i din indbakke.

Hvis du allerede har ventet et stykke tid og tjekket din uønskede mappe, men stadig ikke har set e-mailen, bedes du kontakte kundesupport.

Kontakt support

Jeg vil gerne lukke min konto

Vi har gjort det meget nemt for dig at lukke din konto, hvis du ikke længere ønsker at bruge CallPh.One.

Log blot ind (klik på knappen nedenfor), naviger til siden "Indstillinger", klik på knappen "Konto" og klik derefter på knappen "Annuller konto" nederst på siden.

Du kan også lukke din konto via worldlocation.services .

Alternativt kan du kontakte kundesupport for at få hjælp.

Andre spørgsmål?

Hvis du har andre spørgsmål, der ikke er besvaret i denne hjælpesektion, bedes du kontakte vores supportteam.