Service client

Commencer

Toutes les informations nécessaires pour débuter, ainsi que les questions fréquentes.

Aide à la facturation

Vous avez des questions concernant la facturation ou vous avez des doutes sur un paiement ?

Accès au compte

Vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte ou vous devez le fermer ?

Autres demandes

Vous avez besoin de nous contacter pour une autre raison ?


Commencer


Créer un compte

Enregistrez les numéros de téléphone chez nous, puis utilisez notre service pour vérifier la localisation de leurs propriétaires. Essayez notre service sans risque : aucun engagement, résiliation possible à tout moment, et garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour l’essayer dès maintenant.

CallPh.One est-il précis ?

Notre service vous fournit la localisation exacte avec une précision allant jusqu'à 6 m.

Comment fonctionne le service

CallPh.One est un service simple qui permet aux utilisateurs inscrits de saisir un numéro de téléphone mobile et de visualiser sa position sur une carte. Il est particulièrement utile pour les personnes souhaitant localiser un proche âgé ou un enfant, ou s'assurer qu'il est bien arrivé à destination.

Si le téléphone est éteint, nous pouvons envoyer une alerte et le localiser dès qu'il est rallumé. Nous pouvons également appeler le combiné périodiquement et, si l'on répond, nous fournissons des instructions automatisées pour le restituer et obtenir une éventuelle récompense.

Combien de temps faut-il pour retrouver un téléphone ?

Notre outil de géolocalisation fonctionne quasi instantanément. Notre système récupère votre position et l'affiche sur une carte dans le portail, où vous pouvez la visualiser.

Ce service est-il compatible avec tous les téléphones ?

CallPh.One ne fonctionne pas avec les numéros de téléphone fixe. L'application permet uniquement de localiser les téléphones mobiles enregistrés sur le réseau GB Mobile. CallPh.One ne nécessite aucune installation d'application ou de logiciel. Compatible avec plusieurs plateformes, CallPh.One fonctionne sur Android, iPhone et Windows Phone.

Quels réseaux téléphoniques sont pris en charge ?

CallPh.One fonctionne sur tous les réseaux téléphoniques disposant d'une connexion internet. La personne géolocalisée doit être connectée à internet et avoir activé la géolocalisation sur son téléphone.

CallPh.One fonctionnera-t-il si le téléphone du tiers est éteint ?

The third party's phone needs to be switched on for the tracker to work. However as soon as their phone is on, they will receive the request to locate their handset.

If the phone is switched off we have the function to send an alert which notifies you when the handset has been turned on so a location search can then be actioned.

Mes informations sont-elles en sécurité ?

Votre anonymat est important pour nous. La localisation du tiers est transmise via le protocole sécurisé TLS (Secure Sockets Layer) et reste invisible aux autres. Vos informations personnelles et votre identité ne sont partagées avec personne.

Combien de téléphones puis-je suivre ?

Il n'y a actuellement aucune limite au nombre de téléphones que vous pouvez ajouter à votre compte.

Dans quels pays pourrai-je utiliser CallPh.One ?

Notre service est conçu pour être utilisé au Royaume-Uni, mais il fonctionnera dans le monde entier lorsque cela est techniquement possible. Dans certaines régions, le GPS n'est pas pris en charge ; nous ne pourrons donc pas vous localiser.


Aide à la facturation


J'ai été facturé et je souhaite annuler mon compte.

Vous pouvez résilier votre compte en quelques clics seulement. Il vous suffit de vous connecter (cliquez sur le bouton ci-dessous), d'accéder à la page « Paramètres », puis à « État du compte » et enfin de cliquer sur le bouton « Fermer le compte ».

Vous pouvez également contacter le service client pour obtenir de l'aide.

J'ai été débité mais je n'ai pas de compte.

Si vous possédez un compte chez nous, toutes les transactions figurant sur votre facture apparaîtront sous la référence CallPh.One.io. Si une autre référence apparaît (par exemple « Net Media Group »), cela signifie que la transaction ne provient pas de notre société. Si vous pensez avoir été facturé(e) par erreur, veuillez saisir votre adresse courriel ci-dessous afin que nous puissions vous aider.

Contacter l'assistance


Accès au compte


J'ai des difficultés à me connecter à mon compte

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte parce que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez le réinitialiser.

Si vous ne savez pas pourquoi vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez contacter le service client.

Réinitialiser le mot de passe Contactez l'assistance

Je n'ai pas reçu mon courriel de vérification

Lorsque vous vous inscrivez à notre service, nous vous envoyons un courriel contenant un lien. Vous devez cliquer sur ce lien pour confirmer votre adresse courriel et nous permettre de créer votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu ce courriel, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Si vous avez déjà attendu un certain temps et vérifié votre dossier de courriers indésirables, mais que vous n'avez toujours pas vu l'e-mail, veuillez contacter le service client.

Contacter l'assistance

Je souhaite fermer mon compte

Nous avons simplifié au maximum la procédure de fermeture de votre compte si vous ne souhaitez plus utiliser CallPh.One.

Il vous suffit de vous connecter (cliquez sur le bouton ci-dessous), d'accéder à la page « Paramètres », de descendre jusqu'à « État du compte » puis de cliquer sur le bouton « Fermer le compte ».

Vous pouvez également contacter le service client pour obtenir de l'aide.

D'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas traitées dans cette section d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance.