دعم العملاء

ابدء

كل المعلومات التي تحتاجها للبدء بالإضافة إلى الأسئلة الشائعة.

مساعدة في الفواتير

هل لديك استفسارات حول الفواتير أو غير متأكد من الدفع؟

الوصول إلى الحساب

هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك أو تحتاج إلى إغلاق حسابك؟

استفسارات أخرى

هل تحتاج إلى الاتصال بنا لأي سبب آخر؟


ابدء


إنشاء حساب

سجل أرقام هواتفك لدينا، ثم استخدم خدمتنا إذا كنت ترغب في التحقق من موقعها الحالي. جرب خدمتنا دون أي مخاطرة؛ لا يوجد حد أدنى لمدة العقد، ويمكنك الإلغاء في أي وقت، كما نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا. انقر على الزر أدناه لتجربتها الآن.

ما مدى دقة CallPh.One؟

توفر لك خدمتنا الموقع الدقيق بدقة تصل إلى 6 أمتار.

كيف تعمل الخدمة

CallPh.One خدمة بسيطة تتيح للمستخدمين المسجلين إدخال رقم جوال وعرض موقعه على الخريطة. وهي مفيدة بشكل خاص لمن يرغبون في تحديد موقع أحد أفراد أسرهم المسنين أو الأطفال، أو التأكد من وصولهم إلى وجهتهم بأمان.

إذا كان الهاتف مغلقًا، فلدينا خاصية إرسال تنبيه وتحديد موقعه عند تشغيله. كما يمكننا الاتصال بالهاتف دوريًا، وفي حال الرد، نقدم تعليمات آلية لكيفية إرجاع الهاتف مقابل مكافأة محتملة.

كم من الوقت يستغرق العثور على الهاتف؟

تعمل أداة تحديد موقع الهاتف لدينا بشكل فوري تقريبًا. يستعيد نظامنا الموقع ويعرضه على خريطة داخل البوابة الإلكترونية لتتمكن من مشاهدته.

هل ستعمل الخدمة مع أي هاتف؟

لن يعمل تطبيق CallPh.One مع أرقام الهواتف الأرضية، بل يُظهر فقط موقع الهواتف المحمولة المسجلة على شبكة خلوية في بريطانيا العظمى. لا يتطلب CallPh.One من المستخدم تثبيت أي تطبيقات أو برامج أخرى. يعمل CallPh.One على أنظمة تشغيل متعددة، أي أنه متوافق مع أنظمة أندرويد، وآيفون، وويندوز فون.

ما هي شبكات الهاتف المدعومة؟

يعمل تطبيق CallPh.One على جميع شبكات الهاتف المزودة بالإنترنت. يجب أن يكون الشخص متصلاً بالإنترنت ومفعّلاً خاصية الموقع على هاتفه.

هل سيعمل تطبيق CallPh.One إذا كان هاتف الطرف الثالث مغلقًا؟

The third party's phone needs to be switched on for the tracker to work. However as soon as their phone is on, they will receive the request to locate their handset.

If the phone is switched off we have the function to send an alert which notifies you when the handset has been turned on so a location search can then be actioned.

هل معلوماتي آمنة؟

نولي اهتمامًا بالغًا لخصوصيتك. يتم إرسال موقع الطرف الثالث عبر بروتوكول TLS (طبقة المنافذ الآمنة) الآمن، وهو غير مرئي للآخرين. لا تتم مشاركة معلوماتك الشخصية وهويتك مع أي شخص.

كم عدد الهواتف التي يمكنني تعقبها؟

لا يوجد حاليًا حد لعدد الهواتف التي يمكنك إضافتها إلى حسابك.

في أي الدول يمكنني الاتصال بـPh.One؟

صُممت خدمتنا للاستخدام داخل بريطانيا العظمى، مع أنها ستعمل عالميًا كلما أمكن ذلك تقنيًا. بعض المناطق لا تدعم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وبالتالي لن نتمكن من تحديد الموقع.


مساعدة في الفواتير


لقد تم تحصيل رسوم مني وأريد إلغاء حسابي

يمكنك إلغاء حسابك ببضع نقرات فقط. ما عليك سوى تسجيل الدخول (انقر على الزر أدناه)، ثم الانتقال إلى صفحة "الإعدادات"، ثم الانتقال إلى "حالة الحساب"، ثم النقر على زر "إغلاق الحساب".

يمكنك أيضًا الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.

لقد تم تحصيل رسوم مني ولكن ليس لدي حساب

إذا كان لديك حساب لدينا، ستظهر جميع الرسوم في فاتورتك مع المرجع CallPh.One.io. إذا رأيت مرجعًا مختلفًا (مثل "Net Media Group")، فهذا ليس من شركتنا. إذا كنت تعتقد أننا فرضنا عليك رسومًا غير صحيحة، يُرجى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أدناه لإعلامنا بذلك ولنتمكن من مساعدتك.

اتصل بالدعم


الوصول إلى الحساب


أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك بسبب نسيان كلمة المرور، فيرجى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا لم تكن متأكدًا من سبب عدم تمكنك من الوصول إلى حسابك، فيرجى الاتصال بدعم العملاء.

إعادة تعيين كلمة المرور اتصل بالدعم

لم أتلق رسالة التحقق الخاصة بي

عند انضمامك إلى خدمتنا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط. يجب عليك النقر على الرابط لتأكيد بريدك الإلكتروني، لنتمكن من متابعة إعداد حسابك. إذا لم تصلك هذه الرسالة بعد، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي (الهام) في حال عدم وصولها إلى بريدك الوارد.

إذا انتظرت لفترة طويلة، وتحققت من مجلد البريد العشوائي، ولكنك لم ترَ البريد الإلكتروني بعد، فيرجى الاتصال بدعم العملاء.

اتصل بالدعم

أريد إغلاق حسابي

لقد جعلنا من السهل جدًا عليك إغلاق حسابك إذا كنت لم تعد ترغب في استخدام CallPh.One.

كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول (انقر على الزر أدناه)، وانتقل إلى صفحة "الإعدادات"، ثم انتقل إلى "حالة الحساب"، ثم انقر على زر "إغلاق الحساب".

يمكنك أيضًا الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.

أي أسئلة أخرى؟

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى لم يتم الرد عليها في قسم المساعدة هذا، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.