پشتیبانی مشتری

شروع به کار

تمام اطلاعات مورد نیاز برای شروع و همچنین سوالات متداول.

کمک در پرداخت صورتحساب

آیا در مورد پرداخت خود سوالی دارید یا مطمئن نیستید؟

دسترسی به حساب

آیا در ورود به حساب کاربری خود مشکل دارید یا نیاز به بستن حساب خود دارید؟

سایر سوالات

به هر دلیل دیگری نیاز به تماس با ما دارید؟


شروع به کار


ایجاد حساب کاربری

شماره تلفنها را نزد ما ثبت کنید و سپس در صورت تمایل به بررسی موقعیت مکانی فعلی آنها، از خدمات ما استفاده کنید. میتوانید خدمات ما را بدون ریسک امتحان کنید؛ حداقل مدت قرارداد وجود ندارد، میتوانید هر زمان که خواستید قرارداد را لغو کنید و ما حتی ضمانت بازگشت وجه ۱۴ روزه را نیز ارائه میدهیم. برای امتحان کردن آن، همین حالا روی دکمه زیر کلیک کنید.

دقت CallPh.One چقدر است؟

سرویس ما موقعیت مکانی دقیق را با دقت تا ۶ متر در اختیار شما قرار میدهد.

نحوه کار سرویس

CallPh.One یک سرویس ساده است که به کاربران ثبت نام شده اجازه میدهد شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و موقعیت مکانی آن را روی نقشه مشاهده کنند. این سرویس به ویژه برای افرادی که میخواهند محل یک عضو مسن خانواده یا کودک خود را پیدا کنند یا از سالم رسیدن او به مقصد اطمینان حاصل کنند، مفید است.

اگر تلفن خاموش باشد، ما میتوانیم هشداری ارسال کنیم و سپس وقتی تلفن روشن شد، آن را پیدا کنیم. همچنین میتوانیم به صورت دورهای با گوشی تماس بگیریم و در صورت پاسخ، دستورالعملهای خودکاری در مورد نحوه بازگرداندن تلفن برای دریافت پاداش احتمالی ارائه میدهیم.

چقدر طول میکشه تا گوشی پیدا بشه؟

ابزار موقعیتیابی تلفن ما تقریباً فوراً کار میکند. سیستم ما موقعیت مکانی را بازیابی کرده و آن را روی نقشهای در پورتال ترسیم میکند تا شما بتوانید آن را مشاهده کنید.

آیا این سرویس با هر تلفنی کار خواهد کرد؟

CallPh.One با شماره تلفنهای ثابت کار نمیکند. این برنامه فقط موقعیت مکانی تلفنهای همراهی را که در شبکه تلفن همراه بریتانیا ثبت شدهاند، ارائه میدهد. CallPh.One نیازی به نصب هیچ برنامه یا نرمافزار دیگری از سوی کاربر ندارد. CallPh.One به صورت کراس پلتفرم کار میکند، به این معنی که میتواند روی اندروید، آیفون و ویندوز فون کار کند.

کدام شبکههای تلفن پشتیبانی میشوند؟

CallPh.One در تمام شبکههای اپراتور تلفن همراه با اینترنت کار میکند. مکانیاب باید به اینترنت متصل باشد و پارامتر مکانیابی را در تلفن خود فعال کرده باشد.

آیا اگر تلفن شخص ثالث خاموش باشد، CallPh.One کار خواهد کرد؟

The third party's phone needs to be switched on for the tracker to work. However as soon as their phone is on, they will receive the request to locate their handset.

If the phone is switched off we have the function to send an alert which notifies you when the handset has been turned on so a location search can then be actioned.

آیا اطلاعات من امن است؟

ناشناس بودن شما برای ما مهم است. موقعیت مکانی شخص ثالث از طریق پروتکل امن TLS (لایه سوکتهای امن) ارسال میشود و برای سایر افراد قابل مشاهده نیست. اطلاعات شخصی و هویت شما با هیچ کس به اشتراک گذاشته نمیشود.

چند تا گوشی رو میتونم ردیابی کنم؟

در حال حاضر هیچ محدودیتی برای تعداد تلفنهایی که میتوانید به حساب خود اضافه کنید وجود ندارد.

در کدام کشورها میتوانم با Ph.One تماس بگیرم؟

سرویس ما برای استفاده در بریتانیا طراحی شده است، اگرچه در صورت امکان فنی، در سطح جهانی نیز کار خواهد کرد. برخی مناطق از GPS پشتیبانی نمیکنند و بنابراین ما قادر به ترسیم موقعیت مکانی نخواهیم بود.


کمک در پرداخت صورتحساب


از حساب من برداشت شده و میخواهم حسابم را لغو کنم

شما میتوانید حساب کاربری خود را تنها با چند کلیک لغو کنید. کافیست وارد شوید (روی دکمه زیر کلیک کنید)، به صفحه «تنظیمات» بروید، به «وضعیت حساب» بروید و سپس روی دکمه «بستن حساب» کلیک کنید.

از طرف دیگر، میتوانید برای دریافت کمک با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

از حساب من برداشت شده اما حساب کاربری ندارم

اگر در ما حساب کاربری دارید، تمام هزینههای صورتحساب شما با مرجع CallPh.One.io نمایش داده میشود. اگر مرجع دیگری (مثلاً "Net Media Group") میبینید، پس این از طرف شرکت ما نیست. اگر معتقدید که ما به اشتباه از شما هزینهای دریافت کردهایم، لطفاً آدرس ایمیل خود را در زیر وارد کنید تا به ما اطلاع دهید و به ما اجازه دهید به شما کمک کنیم.

تماس با پشتیبانی


دسترسی به حساب


من برای ورود به حساب کاربریم مشکل دارم

اگر به دلیل فراموش کردن رمز عبور خود نمیتوانید به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید، لطفاً رمز عبور خود را مجدداً تنظیم کنید.

اگر مطمئن نیستید که چرا نمیتوانید به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید، لطفاً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

بازنشانی رمز عبور تماس با پشتیبانی

ایمیل تأیید خود را دریافت نکردهام

وقتی به سرویس ما ملحق میشوید، ایمیلی حاوی یک لینک برای شما ارسال خواهیم کرد. برای تأیید آدرس ایمیل خود، باید روی لینک کلیک کنید تا بتوانیم حساب کاربری شما را راهاندازی کنیم. اگر هنوز این ایمیل را دریافت نکردهاید، لطفاً پوشههای هرزنامه یا اسپم خود را نیز بررسی کنید تا در صورت عدم ورود به صندوق ورودی، متوجه شوید.

اگر مدتی صبر کردهاید و پوشه هرزنامه (junk) خود را نیز بررسی کردهاید، اما هنوز ایمیل را ندیدهاید، لطفاً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

تماس با پشتیبانی

میخواهم حسابم را ببندم

اگر دیگر مایل به استفاده از CallPh.One نیستید، بستن حساب کاربریتان را برای شما بسیار آسان کردهایم.

کافیست وارد شوید (روی دکمه زیر کلیک کنید)، به صفحه «تنظیمات» بروید، به «وضعیت حساب» بروید و سپس روی دکمه «بستن حساب» کلیک کنید.

از طرف دیگر، میتوانید برای دریافت کمک با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

سوال دیگه ای دارید؟

اگر سؤال دیگری دارید که در این بخش راهنما به آن پاسخ داده نشده است، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.