یہ شرائط و ضوابط آپ (کسٹمر) کے ذریعہ سروس کی خریداری پر لاگو ہوں گے۔ ہم ورلڈ لوکیشن سروسز لمیٹڈ ہیں، جو callph.one کے بطور ٹریڈنگ کر رہے ہیں۔ ورلڈ لوکیشن سروسز لمیٹڈ ایک کمپنی ہے جو انگلینڈ اور ویلز میں نمبر 12377667 کے تحت رجسٹرڈ ہے جس کا رجسٹرڈ دفتر 284a چیس روڈ، لندن، N14 6HF پر ہے۔

یہ وہ شرائط ہیں جن پر ہم آپ کو سروس بیچتے ہیں۔ ویب سائٹ پر سروس خرید کر، آپ ان شرائط و ضوابط سے اتفاق کر رہے ہیں۔ آپ ویب سائٹ سے سروس صرف اس صورت میں خرید سکتے ہیں جب آپ معاہدہ کرنے کے اہل ہیں اور آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہے۔

پوسٹ: ورلڈ لوکیشن سروسز لمیٹڈ، 284a چیس روڈ، لندن، N14 6HF
ای میل: [email protected]
فون نمبر: 03333325000

کسٹمر کا مطلب ہے آپ، ایک فرد جو ان مقاصد کے لیے کام کر رہا ہے جو مکمل طور پر یا بنیادی طور پر اس کی تجارت، کاروبار، دستکاری یا پیشے سے باہر ہیں۔

سپلائر کا مطلب ہے ہم، ورلڈ لوکیشن سروسز لمیٹڈ

معاہدہ کا مطلب ہے خدمات کی فراہمی کے لیے آپ اور ہمارے درمیان قانونی طور پر پابند معاہدہ؛

آرڈر کا مطلب ہے فراہم کنندہ کی جانب سے سروس کے لیے کسٹمر کا آرڈر جیسا کہ ویب سائٹ پر مرتب کردہ مرحلہ وار عمل کے بعد جمع کرایا گیا ہے۔

رازداری کی پالیسی سے مراد وہ شرائط ہیں جو یہ طے کرتی ہیں کہ ہم ویب سائٹ کے ذریعے آپ سے موصول ہونے والی خفیہ اور ذاتی معلومات کے ساتھ کیسے نمٹیں گے۔

خدمات کا مطلب ہے ویب سائٹ پر مشتہر کردہ خدمات

ویب سائٹ کا مطلب ہے ہماری ویب سائٹ callph.one جس پر خدمات کی تشہیر کی جاتی ہے۔

سروس کی مکمل تفصیل ویب سائٹ پر بیان کی گئی ہے۔ ویب سائٹ پر موجود تمام سروسز کی فراہمی ان کی دستیابی سے مشروط ہے۔ ہم سروس میں ایسی تبدیلیاں کر سکتے ہیں جو کسی بھی قابلِ اطلاق قانون یا ریگولیٹری ہدایات کی تعمیل کے لیے ضروری ہوں۔ اگر ہمیں محسوس ہوا کہ سروس کے مسلسل استعمال کے لیے ان تبدیلیوں سے آپ کو آگاہ کرنا ضروری ہے، تو ہم آپ کو مطلع کر سکتے ہیں۔

یہ سروس آپ کے اکاؤنٹ پر رجسٹرڈ فون نمبر پر خودکار ٹیلی فون کالز کرتی ہے۔ جب کال کا جواب دیا جاتا ہے، تو ہم ایک ریکارڈ شدہ پیغام چلاتے ہیں جس میں جواب دینے والے شخص سے کہا جاتا ہے کہ وہ فون آپ کو واپس کر دے۔

ہم کسی بھی فون کی جغرافیائی پوزیشن کو تلاش، ٹریک یا رپورٹ نہیں کرتے ہیں۔

اس سروس کی ادائیگی اس بات کی ضمانت نہیں دیتی کہ گمشدہ فون بازیاب ہو جائے گا۔ ہم رجسٹرڈ فون پر کال کرنے اور کال کا جواب دینے والے شخص تک پیغام پہنچانے کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔ اگر فون بند ہو، نیٹ ورک کوریج سے باہر ہو، یا کوئی جواب نہ دے، تو ہم پیغام نہیں پہنچا سکتے۔

ہم Amazon Alexa کے لیے ایک ایسی 'اسکل' (skill) فراہم کرتے ہیں جو آپ کو صوتی کمانڈ کے ذریعے اپنے اکاؤنٹ پر رجسٹرڈ ڈیوائس پر کال کرنے کی سہولت دیتی ہے۔ اس اسکل کے استعمال کے لیے ایک فعال سبسکرپشن اور اپنے CallPh.One اکاؤنٹ کو اپنے Amazon اکاؤنٹ سے منسلک کرنا ضروری ہے، نیز اس کا استعمال ان شرائط کے تابع ہے۔

ہر آواز کی درخواست ایک ہی کال کرتی ہے۔ مہارت صرف ان آلات کو کال کرے گی جو آپ کے اکاؤنٹ پر پہلے سے رجسٹرڈ اور فعال ہیں۔ یہ کوئی اور نمبر ڈائل نہیں کر سکتا۔

آپ کا Alexa کا استعمال خود Amazon کی اپنی شرائط اور رازداری کے نوٹس کے زیر انتظام ہے، جس پر ہمارا کنٹرول نہیں ہے۔ ہم کسی بھی وقت مہارت کو تبدیل، معطل یا واپس لے سکتے ہیں۔

سروس کے استعمال کے حوالے سے، آپ اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ آپ قانونی عمر کو پہنچ چکے ہیں اور آپ میں اس معاہدے کی پابندی کرنے اور اس کی شرائط و ضوابط کے مطابق اسے استعمال کرنے کی ضروری قانونی اہلیت موجود ہے؛ آپ ان شرائط و ضوابط کو مکمل طور پر سمجھتے اور تسلیم کرتے ہیں۔ آپ یہ بھی بیان کرتے ہیں کہ سروس تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، نیز اس کے استعمال سے قبل اور دورانِ استعمال، آپ کی فراہم کردہ تمام معلومات سچی، مکمل اور درست ہیں۔

ہم نابالغ افراد کو معلومات یا خدمات فراہم نہیں کرتے؛ اگر آپ کی عمر 18 سال سے کم اور کم از کم 13 سال ہے، تو آپ اس سائٹ اور/یا خدمات کا استعمال صرف اپنے والدین، سرپرست یا نگرانی کرنے والے کسی دوسرے بالغ فرد کی فعال شمولیت کے ساتھ ہی کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کی عمر 13 سال سے کم ہے تو آپ اس سائٹ کا استعمال نہیں کر سکتے۔

سروس کو کریڈٹ، ڈیبٹ، یا پری پیڈ کارڈ کے ذریعے بل کیا جا سکتا ہے جہاں قابل اطلاق ہو۔

فیس اور ادائیگی

سروس کا چارج آپ کے کریڈٹ، ڈیبٹ، یا پری پیڈ کارڈ بل پر ظاہر ہوگا۔

آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ہم سروس خریدنے کے لیے فراہم کردہ کریڈٹ، ڈیبٹ، یا پری پیڈ کارڈ کو چارج کرکے سروس کی فراہمی سے پہلے یا دوسری صورت میں ادائیگی لے سکتے ہیں۔

CallPh.One سبسکرپشن پلان پیش کرتا ہے جس میں ایک رجسٹرڈ ڈیوائس کے لیے سٹینڈرڈ، تین رجسٹرڈ ڈیوائسز تک کے لیے پریمیم، اور چھ رجسٹرڈ ڈیوائسز تک کے لیے پریمیم پلس شامل ہیں۔

دستیاب پلانز، خصوصیات، قیمتیں، کرنسیز، بلنگ کے دورانیے، آزمائشی پیشکشیں اور قابلِ اطلاق ٹیکس 'پرائسنگ' (قیمتوں) اور 'چیک آؤٹ' کے صفحات پر دکھائے جاتے ہیں۔ آرڈر دیتے وقت ظاہر ہونے والی قیمت اور سبسکرپشن کی شرائط معاہدے کا حصہ ہوتی ہیں۔

سبسکرپشنز کی ادائیگی ماہانہ یا سالانہ بنیادوں پر کی جا سکتی ہے۔ جہاں ٹرائل (آزمائشی مدت) کی پیشکش کی گئی ہو، وہاں خریداری سے قبل ٹرائل کی قیمت، دورانیہ، بعد کی سبسکرپشن کی قیمت اور بلنگ کا دورانیہ ظاہر کیا جائے گا۔ اگر ٹرائل ختم ہونے سے پہلے اسے منسوخ نہ کیا جائے، تو سبسکرپشن اسی قیمت اور بلنگ کے دورانیے کے ساتھ جاری رہے گی جو آرڈر دیتے وقت ظاہر کیے گئے تھے۔

کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈ سے ادائیگی کرنے والے صارفین کے لیے

آپ اپنے CallPh.One ڈیش بورڈ کے بلنگ سیکشن کے ذریعے، یا [email protected] پر یا 03333325000 پر کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر کے کسی بھی وقت اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔ سبسکرپشن منسوخ کرنا مستقبل کی تجدید کو روکتا ہے اور آپ کا منصوبہ قابل اطلاق سبسکرپشن ختم ہونے کی تاریخ پر ختم ہونے کے لیے طے شدہ رہے گا، جب تک کہ اکاؤنٹ تک رسائی کی واپسی کی وجہ سے پہلے ختم نہ ہو جائے۔

ہم چاہتے ہیں کہ آپ ہماری فراہم کردہ سروس سے مطمئن ہوں۔ اگر پہلے 30 دنوں کے دوران آپ کو یہ محسوس ہو کہ سروس آپ کی توقعات یا اشتہار کے مطابق نہیں ہے، تو آپ ادا کردہ تمام اخراجات کی مکمل واپسی کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ ٹرائل (آزمائشی مدت) کے اخراجات ناقابلِ واپسی ہیں۔

اگر آپ کا خیال ہے کہ آپ کو غلطی سے بل بھیجا گیا ہے اور آپ کی گئی آخری ادائیگی کی واپسی (ری فنڈ) کے لیے درخواست دینا چاہتے ہیں، تو آپ کو ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنا چاہیے۔ آپ سبسکرپشن فیس کی واپسی کے حقدار صرف اسی صورت میں ہو سکتے ہیں اگر آپ نے سروس استعمال نہ کی ہو۔

جب رقم کی واپسی (ریفنڈ) کی جائے گی تو آپ کی سبسکرپشن خود بخود منسوخ ہو جائے گی اور آپ کو سروس تک رسائی حاصل نہیں رہے گی۔ اگر سبسکرپشن فیس پر 'چارج بیک' (chargeback) کا عمل شروع کیا گیا ہو، تو آپ کسی بھی قسم کی رقم کی واپسی کے حقدار نہیں رہیں گے۔

ویب سائٹ کے استعمال کے لیے رجسٹریشن کرواتے وقت، اپنا صارف نام (username) بنانے کے لیے آپ کو اپنا ای میل ایڈریس استعمال کرنا ہوگا۔ اس ای میل ایڈریس کے تحت کی جانے والی تمام سرگرمیوں کے ذمہ دار آپ خود ہوں گے، اور آپ اس بات کا عہد کرتے ہیں کہ اپنا صارف نام اور پاس ورڈ کسی اور پر ظاہر نہیں کریں گے بلکہ انہیں خفیہ رکھیں گے۔

اگر آپ نے ہمیں یہ فراہم کیا ہے تو ہم اس ای میل ایڈریس یا دیگر الیکٹرانک مواصلاتی طریقوں کو استعمال کرکے آپ سے رابطہ کرسکتے ہیں۔

ہم اپنی رازداری کی پالیسی کی شرائط کے تحت تمام معلومات کو سختی سے برقرار رکھتے ہیں اور استعمال کرتے ہیں (براہ کرم ہماری ویب سائٹ سے دستیاب علیحدہ دستاویز کا حوالہ دیں)۔

یہ ویب سائٹ اور اس کے مالکان صارفین کی پرائیویسی (رازداری) کے حوالے سے فعال (proactive) اندازِ عمل اپناتے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ صارفین کے دورے کے دوران ان کی پرائیویسی کے تحفظ کے لیے ضروری اقدامات کیے جائیں۔ یہ ویب سائٹ صارفین کی پرائیویسی سے متعلق برطانیہ کے تمام قومی قوانین اور تقاضوں کی تعمیل کرتی ہے، اور ساتھ ہی 'جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن' (EU Regulation 2016/679) کی بھی پاسداری کرتی ہے۔ ہماری پرائیویسی پالیسی کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، براہ کرم ہماری ویب سائٹ پر موجود علیحدہ دستاویز ملاحظہ کریں۔

یہ ویب سائٹ صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کوکیز (cookies) کا استعمال کرتی ہے۔ جہاں مناسب ہو، یہ ویب سائٹ کوکی کنٹرول کا نظام استعمال کرتی ہے جو صارف کو پہلی بار ویب سائٹ پر آنے پر اپنے کمپیوٹر یا ڈیوائس پر کوکیز کے استعمال کی اجازت دینے یا نہ دینے کا اختیار دیتا ہے۔ یہ عمل ان حالیہ قانونی تقاضوں کے عین مطابق ہے جن کے تحت ویب سائٹس کے لیے ضروری ہے کہ وہ صارف کے کمپیوٹر یا ڈیوائس پر کوکیز جیسی فائلیں رکھنے یا انہیں پڑھنے سے قبل صارف سے واضح اجازت حاصل کریں۔

کوکیز (Cookies) ایسی چھوٹی فائلیں ہیں جو صارف کے کمپیوٹر کی ہارڈ ڈرائیو پر محفوظ ہوتی ہیں اور ویب سائٹ کے ساتھ صارف کے تعامل اور اس کے استعمال سے متعلق معلومات کو ٹریک اور محفوظ کرتی ہیں۔ اس کی بدولت ویب سائٹ اپنے سرور کے ذریعے صارفین کو ویب سائٹ پر ایک مخصوص اور حسبِ ضرورت تجربہ فراہم کرنے کے قابل ہوتی ہے۔

صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ اگر وہ اس ویب سائٹ کی جانب سے کوکیز (cookies) کے استعمال اور انہیں اپنے کمپیوٹر کی ہارڈ ڈرائیو پر محفوظ کرنے سے انکار کرنا چاہتے ہیں، تو انہیں اپنے ویب براؤزر کی سیکیورٹی سیٹنگز میں ایسے ضروری اقدامات کرنے چاہئیں جن سے اس ویب سائٹ اور اس کی بیرونی سروس فراہم کرنے والے وینڈرز کی تمام کوکیز کو بلاک کیا جا سکے۔

یہ ویب سائٹ ہماری مارکیٹنگ کی افادیت جانچنے کے لیے 'فرسٹ پارٹی کوکیز' (first-party cookies) اور—جہاں آپ کی رضامندی شامل ہو—اشتہارات سے متعلق کوکیز کا استعمال کرتی ہے۔ ہمارے زیرِ استعمال ہر کوکی کی تفصیلات ہماری 'کوکی پالیسی' میں بیان کی گئی ہیں۔

جب یہ ویب سائٹ ریفرل پروگرامز، اسپانسر شدہ لنکس یا اشتہارات کا استعمال کرتی ہے، تو بیرونی وینڈرز کی جانب سے صارف کے کمپیوٹر کی ہارڈ ڈرائیو پر دیگر کوکیز (cookies) محفوظ کی جا سکتی ہیں۔ ایسی کوکیز کا استعمال کنورژن (conversion) اور ریفرل ٹریکنگ کے لیے کیا جاتا ہے اور یہ عام طور پر 30 دنوں کے بعد ختم ہو جاتی ہیں، اگرچہ کچھ کوکیز اس سے زیادہ وقت بھی لے سکتی ہیں۔ اس عمل میں کوئی ذاتی معلومات محفوظ یا جمع نہیں کی جاتی ہیں۔

بیرونی سوشل میڈیا پلیٹ فارمز—جن پر یہ ویب سائٹ اور اس کے مالکان سرگرم ہیں—کے ذریعے ہونے والا مواصلاتی رابطہ، باہمی تعامل اور دیگر اقدامات، متعلقہ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کی شرائط و ضوابط اور رازداری کی پالیسیوں کے تابع ہوتے ہیں۔

صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کا دانشمندی سے استعمال کریں اور اپنی پرائیویسی (رازداری) اور ذاتی تفصیلات کے حوالے سے پوری احتیاط اور توجہ کے ساتھ وہاں بات چیت یا لین دین کریں۔ نہ تو یہ ویب سائٹ اور نہ ہی اس کے مالکان کبھی سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے ذریعے ذاتی یا حساس معلومات طلب کریں گے؛ بلکہ حساس تفصیلات پر بات کرنے کے خواہشمند صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ ٹیلی فون یا ای میل جیسے بنیادی مواصلاتی ذرائع کے ذریعے رابطہ کریں۔

یہ ویب سائٹ سوشل شیئرنگ بٹنز کا استعمال کر سکتی ہے جو ویب صفحات سے مواد کو براہِ راست متعلقہ سوشل میڈیا پلیٹ فارم پر شیئر کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ ایسے سوشل شیئرنگ بٹنز کا استعمال اپنی صوابدید پر کریں اور اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ متعلقہ سوشل میڈیا پلیٹ فارم، صارف کے سوشل میڈیا اکاؤنٹ کے ذریعے ویب صفحہ شیئر کرنے کی ان کی درخواست کو ٹریک اور محفوظ کر سکتا ہے۔

یہ ویب سائٹ اور اس کے مالکان اپنے سوشل میڈیا پلیٹ فارم اکاؤنٹس کے ذریعے متعلقہ ویب صفحات پر ویب لنکس کا اشتراک کر سکتے ہیں۔ پہلے سے طے شدہ طور پر، کچھ سوشل میڈیا پلیٹ فارم لمبے URLs (ویب ایڈریسز) کو مختصر کرتے ہیں۔

صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ اس ویب سائٹ اور اس کے مالکان کی جانب سے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر شائع کیے گئے کسی بھی مختصر یو آر ایل (shortened URL) پر کلک کرنے سے پہلے احتیاط اور سمجھ بوجھ سے کام لیں۔ اگرچہ صرف مستند یو آر ایلز کی اشاعت کو یقینی بنانے کی بھرپور کوشش کی جاتی ہے، لیکن سوشل میڈیا کے بہت سے پلیٹ فارمز پر اسپام اور ہیکنگ کا خطرہ موجود رہتا ہے؛ لہٰذا، کسی بھی مختصر لنک پر جانے کے نتیجے میں ہونے والے کسی بھی نقصان یا اثرات کے لیے اس ویب سائٹ اور اس کے مالکان کو ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جا سکتا۔

سپلائر کو ان اکاؤنٹس کو حذف یا تبدیل کرنے کا حق حاصل ہے جن کا رویہ، سائٹ کے مطابق، اس کے اصولوں یا دیگر صارفین کے مفادات سے مطابقت نہیں رکھتا۔ صارفین کو ویب سائٹ صرف ذاتی استعمال کے لیے استعمال کرنے کی اجازت ہے۔ لہٰذا، سائٹ کو پیشہ ورانہ، اشتہاری، تشہیری یا تجارتی مقاصد کے لیے استعمال کرنا سختی سے منع ہے۔

کاپی رائٹ کے قوانین سپلائر کی غیر مادی ملکیت (جیسے برانڈز، کاپی رائٹس، تحریریں، تصاویر اور لوگوز) سے متعلق تمام حقوق کا تحفظ کرتے ہیں۔ صارفین کو سپلائر کی پیشگی تحریری اجازت کے بغیر سائٹ کے کسی حصے کی نقل، دوبارہ تیاری یا استعمال کے ذریعے ان حقوق کو براہ راست یا بالواسطہ طور پر استعمال کرنے کی اجازت نہیں ہے، کیونکہ ایسا کرنا مذکورہ حقوق کی خلاف ورزی تصور کیا جائے گا۔ سپلائر کے غیر مادی حقوق کی خلاف ورزی کرنے والے اقدامات کے خلاف ٹربیونل کی جانب سے بغیر کسی پیشگی اطلاع کے امتناعی حکم (injunction) کے ذریعے کارروائی کی جائے گی۔

اگر فریقِ ثانی معاہدے کی سنگین خلاف ورزی کا ارتکاب کرے، یا ایسی خلاف ورزیوں کا سلسلہ جاری رکھے جس کے نتیجے میں معاہدے کی سنگین خلاف ورزی ہو، تو ہم کسی بھی وقت تحریری نوٹس دیے بغیر معاہدہ ختم یا سروس معطل کر سکتے ہیں۔ کسی بھی وجہ سے معاہدہ ختم ہونے کی صورت میں، ہمارے متعلقہ باقی ماندہ حقوق اور ذمہ داریوں پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔

ورلڈ لوکیشن سروسز لمیٹڈ (World Location Services Ltd) اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ہر ممکن اور معقول کوشش کرتی ہے کہ سروس کے حصے کے طور پر فراہم کردہ معلومات، ان کی تیاری اور/یا ترمیم کے وقت درست ہوں۔ تاہم، ہم ویب سائٹ یا الیکٹرانک ترسیل کے دیگر ذرائع پر موجود معلومات کے مکمل یا درست ہونے کی ضمانت نہیں دے سکتے، اور کسی بھی قسم کی غلطیوں، کوتاہیوں یا عدم درستگی کے ذمہ دار نہیں ہوں گے؛ نیز کسی بھی طرح سے ہونے والے نقصان یا ضرر کے لیے ہم کسی بھی قسم کی ذمہ داری قبول نہیں کرتے۔ ہمیں یہ حق حاصل ہے کہ ہم کسی بھی وقت، بغیر کسی پیشگی اطلاع کے، سروس میں تبدیلیاں کریں یا کسی بھی مواد (content) میں ردوبدل کریں۔